بسواعد نسائية.. أمانة الشرقية تطلق مركز رضا المستفيدين

أطلقت أمانة المنطقة الشرقية مؤخراً، مركز تحقيق رضا المستفيدين، بسواعد نسائية مدربة ومتخصصة في هذا المجال، والذي يساهم في دعم وتسريع إنهاء المعاملات والخدمات المقدمة للمستفيدين من المواطنين والمقيمين والمقاولين والمستثمرين، بالإضافة إلى منسوبي الأمانة.

وقال مدير عام الإدارة العامة للعلاقات العامة والإعلام المتحدث الرسمي بأمانة المنطقة الشرقية محمد بن عبد العزيز الصفيان: تم إطلاق المركز بإدارة تقنية المعلومات، والذي قام بمجموعة من المساهمات البناءة والساعية إلى تعزيز التوجهات الوطنية وترجمتها في بيئة الأعمال من خلال حزمة من التقارير المتنوعة التي تشتمل على مجموعة مؤشرات رقمية لأداء KPIS "مختلف الأعمال والاستجابة لملاحظات واحتياجات عموم المستفيدين ومتابعة أعمالهم وإنهاء خدماتهم"، مشيراً إلى أن ذلك يأتي انطلاقاً من توجيهات القيادة الحكيمة - حفظها الله - في الاهتمام بخدمات المستفيدين والسعي نحو الارتقاء بها والتيسير عليهم.

وأشار الصفيان إلى أن المركز يأتي امتداداً لمسيرة التحول الرقمي التي تساهم تعزيز الجهود والأعمال والخدمات الرقمية المقدمة وترفع من مستوى الاعتمادية على المنظومة الرقمية التي أصبحت تمثل المحرك الأساسي لكافة أعمال الأمانة اليومية، والتي تتضمن تحقيق الاقتصاد الرقمي وتطبيقات المدن الذكية بهدف الاستدامة المجتمعية والبيئية والاقتصادية، مؤكداً بأن معالي أمين المنطقة الشرقية المهندس فهد بن محمد الجبير، قد وجه في وقت سابق جميع منسوبي الأمانة بضرورة تيسير واتمام الخدمات والمعاملات بكل دقة وسرعة إنهائها.

يذكر أنه يتم استقبال اتصالات من المستفيدين بمعدل يومي 40 اتصالاً يومياً ويقوم المركز بإجراء أكثر من 165 اتصالاً أسبوعياً لتقييم الخدمات الإلكترونية وتم إجراء أكثر من 1800 اتصال و إرسال آلاف الرسائل البريدية بخصوص الملاحظات والاستفسارات والبلاغات، حيث تم استقبال أكثر من 2400 بريد إلكتروني من بريد المساعدة ومعالجتها وإجراء 1700 اتصال مع المستثمرين ودعمهم بإنهاء إجراءاتهم لتكون المنطقة جاذبة للاستثمار.

A A A

مشاركة