المصري اليوم - اخبار مصر- صوتك مسموع: 12500 رسالة خلال أغسطس بينها 2671 شكوى وحل 77% منها موجز نيوز

صوتك مسموع: 12500 رسالة خلال أغسطس بينها 2671 شكوى وحل 77% منها

اشترك لتصلك أهم الأخبار

أعلن اللواء محمود شعراوي، وزير التنمية المحلية، أن مبادرة «صوتك مسموع»، تلقت خلال شهر أغسطس الماضي، 12 ألفا و545 رسالة، بزيادة 2077 رسالة مقارنة بشهر يوليو الماضي بنسبة 19.8%، وتضمنت هذه الرسائل2671 شكوى تم الرد على 2059 منها، بنسبة انجاز تخطت 77%، وجارى حل 612 شكوى.
وقال الوزير، في تصريحات صحفية، الأحد، إن المبادرة تأتي في إطار دور وزارة التنمية المحلية، فى التواصل مع المواطنين و تلقى استفساراتهم و الرد عليها، تنفيذا لتوجيهات القيادة السياسية بأهمية فتح قنوات التواصل مع المواطنين للإرتقاء بمستوى الخدمات وتخفيف المعاناة عنهم وسرعة حل مشكلاتهم فى جميع المحافظات وتطوير منظومة الشكاوي، مشيرا إلى أن زيادة عدد المتعاملين مع المبادرة يمثل دليلاً على ثقة المتعاملين بها نتيجة تفاعل فرق العمل التي تم تشكيلها بالمحافظات للتواصل مع فريق العمل الرئيسى بالوزارة وقيادات المحافظات فى العمل بجدية مع الشكاوى.
وأضاف، أن اجمالى ما تلقته المبادرة منذ بدء عملها حتى شهر أغسطس الماضي بلغ 368 ألفا و537 رسالة، تضمنت أكثر من 70 الف شكوى، تم الرد على 67 ألفا و852 منها، بنسبة 96.6 %، وجاري حل 2403 شكوى، لافتا إلى تنوع شكاوى المواطنين التى تلقتها المبادرة خلال شهر أغسطس ما بين شكاوى للقمامة والتى بلغ عددها 1403 شكوى، والإشغالات 982 شكوى، ومخالفات البناء 166 شكوى، والتعديات علي الأراضي الزراعية وأملاك الدولة 83 شكوى، و شكاوى الفساد 5 شكاوى، إضافة الى 32 شكوى خاصة بمبادرة حياة كريمة.

وأكد «شعراوي»، أن المبادرة تعمل من خلال عدة قنوات اتصال، مما ييسر على المواطن الإبلاغ عن شكواه بالطريقة التى تناسبه وضمان سرعة الاستجابة والرد عليها، لافتًا إلى أن عدد المتابعين لصفحة صوتك مسموع تجاوز 63.5 ألف متابع بزيادة 2503 متابع عن شهر يوليو الماضى، وتجاوزت مشاهدات الصفحة 101ألف مشاهدة، وأن خدمة الواتس آب تلقت خلال شهر أغسطس أكثر من 10 آلاف رسالة على الواتس آب بزيادة 2000 رسالة بالمقارنة بشهر يوليو بنسبة تخطت 24%، وتضمنت 2217 شكوى تم حل 1728 شكوى منها.
وأشار التقريرالذى تلقاه الوزير، إلى تلقى البريد الإلكترونى للوزارة 85 رسالة منها 28 شكوى تم حلها بنسبة 68 %، وتلقى الخط الساخن 414 اتصالًا تليفونيًا من المواطنين للاستفسارعن الشكاوى التى ترد إلى المبادرة، بزيادة 107 إتصالات بالمقارنة بشهر يوليو الماضى بنسبة حوالى 35%.
وأوضح أنه تم تدعيم المبادرة منذ انطلاقها بكل الآليات التى تمكنها من تنفيذ أهدافها وأداء عملها على الوجه الأكمل وبما يحقق رضا المواطنين ومساعدتهم فى الاستجابة لشكواهم، لافتاً الي أن المبادرة تعد استكمالاً لتطوير منظومة الشكاوي وخدمة المواطنين القائمة بالوزارة وقال أنه في إطار تطوير آلية حل شكاوى المواطنين والوصول إلى مرحلة متقدمة من رضا المواطن، تم التوجيه بقيام الاجهزة التنفيذية بالمحافظات بعمل جولات للمدن والأحياء للتأكد من حل الشكاوى بشكل جذري وعدم عودة تلك الشكاوى مرة أخرى واتخاذ إجراءات فورية ضد المتسببين في ذلك.

وتابع أن فرق عمل المبادرة في المحافظات تتعامل مع الشكاوى الواردة للمبادرة بصورة سريعة وكانت أبرز المحافظات استجابة في حل الشكاوى هي محافظات القاهرة و الجيزة والقليوبية و الإسكندرية لافتاً الى أن فرق المحافظات هي بمثابة غرفة عمليات دائمة تتلقى الشكاوى وتتابعها وتتواصل مع أصحابها وإفادتهم بما تم بصدد شكواهم، مشيدا بالجهود التى بذلتها فرق المبادرة بالوزارة والمحافظات لخدمة المواطنين مطالباً بالمزيد من الجهد والعمل لسرعة التفاعل مع الشكاوي والعمل على حلها بالتنسيق مع قيادات المحافظات بما يحقق رضا المواطن عن أداء الإدارة المحلية.

وأضاف الوزير، أن المبادرة كان لها دور هام وملموس فى متابعة تنفيذ قرارات مجلس الوزراء بشأن تنفيذ الاجراءات الاحترازية لمواجهة فيروس كورونا ومنها منع الشيشة بالمقاهى ، كما تابعت ايضاً تنفيذ قرار المواعيد الجديدة لغلق المحال والمطاعم والورش والكافيهات ، كما تلقت شكاوى المواطنين والابلاغ عن مخالفات البناء والتعدى على املاك الدولة والتحرك السريع اتجاه هذه الشكاوى في ظل جهود الحكومة لاسترداد اراضى الدولة.

جدير بالذكر أنه يتم التواصل مع مبادرة "صوتك مسموع" عن طريق رقم "الواتس أب" (01150606783) ورقم الخط الساخن (15330) والصحفة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعى "فيسبوكhttps://www.facebook.com/sotakmasmwo/?ref=bookmarks.
والبريد الالكترونى للوزارة info@mld.gov.eg

وتعد مبادرة «صوتك مسموع»، التى أطلقتها وزارة التنمية المحلية فى اكتوبر 2018 برعاية مجلس الوزراء أحد أهم الملفات المهمة التى يحرص اللواء محمود شعراوى وزير التنمية المحلية على متابعتها يومياً ويتابع تقاريرها بصورة مستمرة نظراً لاختلافها عن أي آلية سابقة لاستقبال شكاوي المواطنين، فهي تعتمد علي أبسط الطرق الغير تقليدية لتلقى الشكاوى من خلال وسائل التواصل الاجتماعي خاصة الفيس بوك والواتس آب وذلك للتيسيرعليهم وسرعة الاستجابة لهم .

جميع الحقوق محفوظة لمصدر الخبر المصري اليوم وتحت مسؤليتة ونرجوا متابعتنا بأستمرار لمعرفة أخر الأخبار علي مدار الساعة مع تحيات موقع موجز نيوز الأخباري

اشترك فى النشرة البريدية لتحصل على اهم الاخبار بمجرد نشرها

تابعنا على مواقع التواصل الاجتماعى

السابق المصري اليوم - اخبار مصر- أمين المجلس الأعلى للمستشفيات الجامعية: الحكومة خصصت ما يقرب من 2.7 مليار جنيه للميكنة موجز نيوز
التالى المصري اليوم - اخبار مصر- بث مباشر | وزير النقل يشهد على عقد قران لموظف في كوم أبو راضي ببنى سويف موجز نيوز